Como baixar e usar o WhatsApp Business para sua empresa
O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários. Mas você sabia que existe uma versão do WhatsApp desenvolvida especificamente para empresas? Chama-se WhatsApp Business e pode ajudá-lo a se comunicar de maneira mais eficaz e eficiente com seus clientes, mostrar seus produtos e serviços e expandir seus negócios.
Neste artigo, explicaremos o que é o WhatsApp Business, por que você precisa dele, como baixá-lo em seu dispositivo, como configurar seu perfil e conta e como usar seus recursos para melhorar a experiência do cliente. Vamos começar!
download do whatsapp business
O que é o WhatsApp Business e por que você precisa dele
O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito para download que permite criar uma presença comercial no WhatsApp, o aplicativo de bate-papo mais popular do mundo. Ele é construído sobre o WhatsApp Messenger, então inclui todos os recursos de que você precisa, como envio de multimídia, chamadas gratuitas, envio de mensagens internacionais gratuitas, bate-papo em grupos e muito mais. Mas também possui alguns recursos adicionais personalizados para empresas, como:
Um perfil comercial que exibe o nome da sua empresa, logotipo, descrição, site, localização, informações de contato e catálogo.
Ferramentas de mensagens de negócios que permitem enviar mensagens automatizadas, como mensagens de saudação, mensagens de ausência e respostas rápidas.
Suporte para telefone fixo/fixo que permite usar o WhatsApp Business com um telefone fixo ou fixo.
A capacidade de executar o WhatsApp Messenger e o WhatsApp Business no mesmo telefone, desde que estejam vinculados a números diferentes.
WhatsApp Web que permite responder aos seus clientes a partir do navegador do seu computador.
API do WhatsApp que permite integrar o WhatsApp ao seu CRM e software de suporte ao cliente.
A diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business
A principal diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business é que este último foi desenvolvido para que as empresas se comuniquem com seus clientes. Isso significa que as empresas obtêm um perfil de negócios verificado e mais completo para que os clientes possam confiar com quem estão falando. Isso também significa que as empresas podem usar alguns recursos que não estão disponíveis no aplicativo normal, como etiquetas, catálogos, modelos de mensagens e estatísticas.
Os benefícios do WhatsApp Business para o seu negócio
A utilização do WhatsApp Business pode trazer diversos benefícios para o seu negócio, como:
Atender os clientes onde eles já estão. Com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, o WhatsApp é uma plataforma onde você pode atingir um público grande e diversificado.
Impulsionando resultados de negócios. Você pode usar o WhatsApp para impulsionar suas campanhas de marketing, gerar leads, aumentar as conversões de vendas, fornecer suporte ao cliente e fidelizar.
Construindo relacionamentos duradouros com os clientes. Você pode usar o WhatsApp para estabelecer uma conexão pessoal com seus clientes, enviar informações relevantes e oportunas e oferecer soluções em tempo real.
Aproveitando a vantagem do primeiro motor. Embora muitas empresas ainda usem canais tradicionais, como e-mail e telefonemas, você pode se destacar usando o WhatsApp como uma forma moderna e inovadora de se comunicar com seus clientes.
Como baixar o WhatsApp Business no seu dispositivo
O WhatsApp Business está disponível para usuários de Android, iPhone e PC. Veja como baixá-lo em seu dispositivo:
Para usuários do Android
Acesse a Google Play Store e procure por "WhatsApp Business".
Toque em "Instalar" e siga as instruções para instalar o aplicativo em seu telefone.
Abra o aplicativo e concorde com os termos e condições.
Digite o número de telefone da sua empresa e toque em "Avançar". Você receberá um código de verificação por SMS ou ligação telefônica.
Digite o código de verificação e toque em "Continuar".
Você baixou com sucesso o WhatsApp Business no seu dispositivo Android.
Para usuários do iPhone
Acesse a App Store e procure por "WhatsApp Business".
Toque em "Obter" e siga as instruções para instalar o aplicativo em seu telefone.
Abra o aplicativo e concorde com os termos e condições.
Digite o número de telefone da sua empresa e toque em "Concluído". Você receberá um código de verificação por SMS ou ligação telefônica.
Digite o código de verificação e toque em "Verificar".
Você baixou com sucesso o WhatsApp Business no seu dispositivo iPhone.
Para usuários de PC
Vá para e clique em "Download for Windows" ou "Download for Mac" dependendo do seu sistema operacional.
Siga as instruções para instalar o aplicativo em seu computador.
Abra o aplicativo e digitalize o código QR com a câmera do seu telefone. Para fazer isso, você também precisa ter o WhatsApp Business instalado no seu telefone.
Você baixou com sucesso o WhatsApp Business no seu dispositivo PC.
Como configurar seu perfil comercial e conta do WhatsApp
Depois de baixar o WhatsApp Business no seu dispositivo, você precisa configurar seu perfil comercial e sua conta. Veja como fazer:
Como criar um perfil comercial
Abra o WhatsApp Business e toque em "Mais opções" (o ícone de três pontos) no canto superior direito da tela.
Toque em "Configurações" e depois em "Configurações de negócios".
Toque em "Perfil comercial" e preencha os detalhes sobre sua empresa, como nome, categoria, descrição, localização, horário, site, e-mail e catálogo. Você também pode fazer upload de um logotipo ou uma imagem para sua foto de perfil.
Toque em "Salvar" quando terminar.
Você criou com sucesso um perfil comercial para sua conta do WhatsApp Business.
Como verificar o número da sua empresa
Para verificar seu número comercial, você precisa solicitar um crachá de verificação do WhatsApp. Esta é uma marca de seleção verde que aparece ao lado do nome da sua empresa e mostra que o WhatsApp confirmou que esta é uma conta comercial verificada. Para solicitar um crachá de verificação, você precisa:
Abra o WhatsApp Business e toque em "Mais opções" (o ícone de três pontos) no canto superior direito da tela.
Toque em "Configurações" e depois em "Configurações de negócios".
Toque em "Conta" e depois em "Solicitar verificação".
Você verá uma mensagem que diz "Sua conta está sendo verificada. Isso pode levar alguns dias." Toque em "OK".
Você receberá uma notificação quando sua solicitação de verificação for aprovada ou negada pelo WhatsApp. Se aprovado, você verá uma marca de seleção verde ao lado do nome da sua empresa. Se negado, você pode tentar novamente após 30 dias.
Como restaurar seu histórico de bate-papo
Se você já usou o WhatsApp Messenger com o mesmo número de telefone, pode restaurar seu histórico de bate-papo a partir do backup. Para fazer isso, você precisa:
Abra o WhatsApp Business e digite seu número de telefone. Você verá um prompt que diz "Restaurar histórico de bate-papo". Toque em "Restaurar".
Você verá uma barra de progresso que mostra quanto do seu histórico de bate-papo foi restaurado. Aguarde até que seja concluído.
Você restaurou com sucesso seu histórico de bate-papo do seu backup.
Como usar os recursos do WhatsApp Business para se comunicar com seus clientes
Agora que você configurou seu perfil e conta do WhatsApp Business, pode começar a usar seus recursos para se comunicar com seus clientes. Aqui estão alguns dos recursos que você pode usar:
Como usar marcadores, respostas rápidas e mensagens automáticas
Marcadores, respostas rápidas e mensagens automáticas são algumas das ferramentas de mensagens empresariais que o WhatsApp Business oferece. Eles podem ajudá-lo a organizar seus chats, economizar tempo e fornecer um melhor atendimento ao cliente. Veja como usá-los:
RecursoDescriçãoComo usá-loEtiquetasRótulos são tags que você pode atribuir a seus chats e contatos para categorizá-los. Por exemplo, você pode usar rótulos como "Novo cliente", "Pagamento pendente", "Pedido concluído" etc.Para criar uma etiqueta, toque em "Mais opções" (o ícone de três pontos) no canto superior direito da tela, toque em "Etiquetas" e depois em "Nova etiqueta".Digite um nome para sua etiqueta e toque em "Salvar". Para atribuir um rótulo a um chat ou contato, abra o chat ou contato, toque no ícone do rótulo na parte superior da tela e selecione o rótulo que deseja atribuir. Você pode atribuir vários rótulos a um bate-papo ou contato. Para visualizar todos os chats ou contatos com um marcador específico, toque em "Mais opções" (o ícone de três pontos) no canto superior direito da tela, depois toque em "Marcadores" e depois no marcador que deseja visualizar.
respostas rápidasRespostas rápidas são mensagens predefinidas que você pode enviar com um atalho. Por exemplo, você pode usar respostas rápidas como "/thanks" para "Obrigado por sua mensagem", "/welcome" para "Bem-vindo ao nosso negócio", "/faq" para "Visite nossa página de perguntas frequentes para obter mais informações", etc.Para criar uma resposta rápida, toque em "Mais opções" (o ícone de três pontos) no canto superior direito da tela, depois toque em "Ferramentas de negócios" e depois em "Respostas rápidas". Toque no ícone de mais no canto inferior direito da tela e digite uma mensagem e um atalho para sua resposta rápida. Você também pode adicionar um emoji ou uma imagem à sua resposta rápida. Toque em "Salvar" quando terminar. Para usar uma resposta rápida, abra um chat e digite "/" seguido do atalho da sua resposta rápida. Você verá uma lista de respostas rápidas correspondentes. Toque naquele que você deseja enviar.
mensagens automatizadasAs mensagens automáticas são mensagens enviadas automaticamente quando certas condições são atendidas. Por exemplo, você pode usar mensagens automatizadas como mensagens de saudação, mensagens de ausência e mensagens de confirmação de pedido.Para criar uma mensagem automática, toque em "Mais opções" (o ícone de três pontos) no canto superior direito da tela, depois toque em "Ferramentas de negócios" e depois em "Mensagens automáticas". Toque no tipo de mensagem automática que deseja criar (mensagem de saudação, mensagem de ausência ou mensagem de confirmação do pedido). Digite uma mensagem e defina as condições para enviá-la.Por exemplo, você pode definir uma mensagem de saudação para ser enviada a novos clientes ou clientes que não enviaram mensagens para você em 14 dias. Você também pode definir uma mensagem de ausência para ser enviada quando você não estiver disponível ou durante horários específicos. Você também pode definir uma mensagem de confirmação de pedido a ser enviada quando um cliente fizer um pedido. Toque em "Salvar" quando terminar.
Como usar mensagens e catálogos ricos em mídia
Mensagens e catálogos ricos em mídia são alguns dos recursos que o WhatsApp Business oferece para mostrar seus produtos e serviços. Eles podem ajudá-lo a atrair a atenção de seus clientes, fornecer mais informações e aumentar suas vendas. Veja como usá-los:
RecursoDescriçãoComo usá-lo
Mensagens ricas em mídiaMensagens ricas em mídia são mensagens que incluem imagens, vídeos, arquivos de áudio, documentos, adesivos, emojis ou localização. Eles podem ajudá-lo a aprimorar sua comunicação com seus clientes adicionando mais contexto, emoção ou diversão.Para enviar uma mensagem rica em mídia, abra um chat e toque no ícone de anexo na parte inferior da tela. Você verá uma lista de opções para escolher: galeria (para enviar uma imagem ou vídeo do seu dispositivo), câmera (para tirar uma foto ou vídeo e enviá-lo), documento (para enviar um PDF, Word, Excel, PowerPoint ou arquivo de texto), áudio (para enviar um arquivo de áudio ou gravar uma mensagem de voz), localização (para enviar sua localização atual ou um local próximo) ou contato (para enviar um contato do seu telefone). Toque na opção desejada e selecione ou crie o arquivo de mídia que deseja enviar. Você também pode adicionar uma legenda ou editar o arquivo de mídia antes de enviá-lo.
CatálogosCatálogos são coleções de itens que você pode criar e exibir em seu perfil comercial. Eles podem ajudá-lo a mostrar seus produtos e serviços de forma organizada e atraente.Para criar um catálogo, toque em "Mais opções" (o ícone dos três pontos) no canto superior direito da tela, depois toque em "Ferramentas de negócios" e depois em "Catálogo".Toque no ícone de mais no canto inferior direito da tela e insira os detalhes do seu item, como nome, preço, descrição, link e imagem. Você pode adicionar até 500 itens ao seu catálogo. Toque em "Salvar" quando terminar. Para visualizar seu catálogo, toque em "Mais opções" (ícone dos três pontinhos) no canto superior direito da tela, depois toque em "Ferramentas de negócios" e depois em "Catálogo". Você verá uma lista de seus itens. Para editar ou excluir um item, toque nele e, em seguida, toque no ícone de lápis ou no ícone de lixeira na parte superior da tela. Para enviar um item do seu catálogo a um cliente, abra um chat e toque no ícone de anexo na parte inferior da tela. Toque em "Catálogo" e selecione o item que deseja enviar.
Como usar o WhatsApp Web e a API
WhatsApp Web e API são alguns dos recursos que o WhatsApp Business oferece para conectar sua conta do WhatsApp com seu computador ou software. Eles podem ajudá-lo a gerenciar seus chats com mais eficiência, automatizar seus fluxos de trabalho e integrar-se a outras plataformas. Veja como usá-los:
RecursoDescriçãoComo usá-lo
Whatsapp WebO WhatsApp Web é uma versão baseada na web do WhatsApp que permite que você acesse sua conta do WhatsApp a partir do navegador do seu computador. Você pode usá-lo para enviar e receber mensagens, arquivos de mídia, documentos e muito mais.Para usar o WhatsApp Web, acesse no navegador do seu computador. Você verá um código QR na tela. Abra o WhatsApp Business no seu telefone e toque em "Mais opções" (o ícone de três pontos) no canto superior direito da tela. Toque em "WhatsApp Web" e digitalize o código QR com a câmera do seu telefone. Você verá sua conta do WhatsApp no navegador do seu computador. Você pode usá-lo como usaria o WhatsApp em seu telefone.
API do WhatsAppA API do WhatsApp é uma interface de programação de aplicativos que permite conectar sua conta do WhatsApp ao seu software ou plataforma. Você pode usá-lo para enviar e receber mensagens, notificações, arquivos de mídia, documentos e muito mais.Para usar a API do WhatsApp, você precisa se registrar em uma conta da API do WhatsApp Business e obter um número de telefone aprovado pelo WhatsApp. Você também precisa ter um servidor que possa hospedar o cliente WhatsApp Business API. Você pode encontrar mais informações sobre como configurar e usar a API do WhatsApp em .
Conclusão e perguntas frequentes
O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa que pode ajudá-lo a se comunicar com seus clientes de maneira mais eficaz e eficiente. Ele pode ajudá-lo a criar uma presença comercial profissional e confiável, mostrar seus produtos e serviços e gerar resultados comerciais. Também pode ajudá-lo a construir relacionamentos duradouros com os clientes, alavancar a vantagem do pioneiro e se destacar da multidão.
Se você deseja baixar e usar o WhatsApp Business para sua empresa, siga as etapas que descrevemos neste artigo. Explicamos o que é o WhatsApp Business, por que você precisa dele, como baixá-lo em seu dispositivo, como configurar seu perfil e conta e como usar seus recursos para aprimorar a experiência do cliente.
Esperamos que você tenha achado este artigo útil e informativo. Se você tiver alguma dúvida ou comentário, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Gostaríamos muito de ouvir de você!
perguntas frequentes
P: O WhatsApp Business é gratuito?
R: Sim, o WhatsApp Business é gratuito para baixar e usar para pequenas e médias empresas. No entanto, se você quiser usar a API do WhatsApp Business para grandes empresas ou empresas, pode ser necessário pagar por alguns serviços ou recursos.
P: Posso usar o WhatsApp Business com meu número pessoal?
R: Sim, você pode usar o WhatsApp Business com seu número pessoal se quiser. No entanto, recomendamos usar um número separado para sua conta comercial para evitar confusão e manter o profissionalismo.
P: Posso usar o WhatsApp Messenger e o WhatsApp Business no mesmo telefone?
R: Sim, você pode usar os dois aplicativos no mesmo telefone, desde que estejam vinculados a números diferentes.Você também pode alternar entre eles facilmente tocando no ícone do aplicativo.
P: Como posso fazer backup ou transferir meus dados do WhatsApp Business?
R: Você pode fazer backup ou transferir seus dados do WhatsApp Business usando o Google Drive (para usuários do Android) ou iCloud (para usuários do iPhone). Para fazer isso, vá em "Mais opções" (o ícone de três pontos) no canto superior direito da tela, toque em "Configurações" e depois em "Chats". Toque em "Backup de bate-papo e selecione a frequência e a conta para seu backup. Para restaurar ou transferir seus dados, você precisa usar o mesmo número de telefone e a mesma conta do Google ou conta do iCloud.
P: Como posso entrar em contato com o suporte do WhatsApp Business?
R: Você pode entrar em contato com o suporte do WhatsApp Business acessando "Mais opções" (o ícone de três pontos) no canto superior direito da tela, depois tocando em "Configurações" e depois em "Ajuda". Você pode então tocar em "Fale conosco" e preencher o formulário com sua dúvida ou problema. Você também pode visitar para mais recursos e perguntas frequentes.
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